Week 3 : touchpoint

Day 9 : Building Touchpoint

ใน week นี้ เราจะเรียนเรื่องในการสร้าง touchpoint ให้อยู่ใน action plan ของ social media mkt ตอนนี้ เราจะได้มาวิเคาะห์ถึง touchpoint ในทุกๆอย่างที่ผู้บริโภคได้ contact กับตราสินค้าของคุณ ซึ่งก่อนอื่น คุณต้องเริ่มต้นด้วยการ review แบรนด์และเครื่องมือทางการตลาดที่คุณมีอยู่ ไม่ว่าจะเป็น TVC หรืออะไรก็แล้วแต่ แล้วออกไป survey ซะหน่อยว่าสินค้าหรือบริการของคุณเป็นอย่างไรบ้าง จากนั้นวิเคราะห์ในประเด็นต่างๆ ดังต่อไปนี้

1. Promise ของสินค้าคุณคืออะไร
2. แล้ว Promise เนี่ยมันโดนใจผู้บริโภคเค้าไหม?
3. มีอะไรสนับสนุน promise บ้าง
4. ใช้อะไร เป็นเครื่องมือสื่อสาร promise
5. ผู้บริโภคได้ประสบการณ์อย่างไร ที่เป็นตัววัดความสำเร็จในการใช้เครื่องมือตัวนั้น
6. เราได้เคยใช้ช่องทางใดไปบ้าง
7. มันสำคัญหรือจำเป็นต่อผู้บริโภคอย่างไร
   
   
   
   
   
   

Day 8 : Let the game begin

วันนี้เราจะเริ่มมองหา tool ใน social media เพื่อสร้าง intelligence ( ขอทับศัพท์ ) ซึ่งสิ่งที่คุณจะทำจะมีค่าเท่ากับ customer feedback โดยก่อนอื่นขอให้กลับมุมมองจากของ marketing สู่มุมมองของ ผู้บริโภค
โดยที่แบบฝึกหัดวันนี้จะเป็นการแนะนำให้คุณเข้าไปสู่ที่ที่ consumer เค้าพบปะกันและเกิด comment หน้าที่ของเราคือ ค้นหาว่า conversation ที่เกิดขึ้นใน web ที่จะแนะนำข้างล่างนี้ เกิดขึ้นได้อย่างไร

Day 8 : an hour exercise

คลิกเข้าไป blog ต่างๆ อาจเป็นของคู่แข่งก็ได้แล้ววิเคาระห์ content, comment ต่างๆที่เกิดขึ้นถ้าเค้ามีให้ feed ก็สมัครซะ

http://blogsearch.google.com
www.blogpulse.com
http://www.planetfeedback.com
www.youtube.com

สิ่งที่น่าสนใจสำหรับวันนี้คือ Google Alert ซึ่งจะช่วยให้เราทราบถึงความเคลื่อนไหวของ brand ทั้งเราและคู่แข่ง ลองติดตั้งแล้วใช้เป็นเครื่องมือ monitor ไว้เลย